Klachtenregeling
Ontevreden over onze dienstverlening?
Ons kantoor zal er alles aan doen om u zo goed mogelijk
van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden
bent over een bepaald aspect van onze dienstverlening.
Onze interne klachtenregeling
Wanneer u ontevreden bent over de kwaliteit van onze
dienstverlening of over de declaratie verzoeken wij
u uw bezwaren eerst voor te leggen aan uw eigen advocaat.
Wij zullen in overleg met u zo snel mogelijk
een oplossing voor het gerezen probleem proberen te
vinden. Deze oplossing zullen wij altijd schriftelijk
aan u bevestigen.
Mocht ons overleg onverhoopt in uw ogen
niet tot een bevredigend resultaat leiden dan kunt u
een klacht indienen bij de Geschillencommissie Advocatuur.
Dat kan pas nadat u uw bezwaren eerst aan ons kantoor
heeft voorgelegd. Deze weg staat ook voor u open wanneer
ons kantoor niet binnen vier weken na het indienen van
uw bezwaren schriftelijk op uw klacht heeft gereageerd.
Geschillencommissie Advocatuur
Ons kantoor is aangesloten bij de Geschillencommissie
Advocatuur. Deze geschillencommissie bestaat sinds 1
juni 1999 en ressorteert onder Stichting Geschillencommissies
voor consumentenzaken (SGC) en die voor beroep en bedrijf
(SGB) te ´s Gravenhage.
U kunt de klacht tot uiterlijk 12 maanden
na de datum van de schriftelijke reactie van ons kantoor
indienen bij de Geschillencommissie Advocatuur.
De Geschillencommissie Advocatuur doet
uitspraak in de vorm van een arbitraal vonnis ten behoeve
van zakelijke cliënten of in de vorm van een bindend
advies in het geval het geschil door een particuliere
cliënt wordt aangebracht.
De Geschillencommissie Advocatuur is bevoegd om te oordelen
over klachten betreffende de kwaliteit van de dienstverlening
van de advocaat en de hoogte van de declaratie. Het
kan ook zijn dat u vindt dat u recht heeft op schadevergoeding.
De Geschillencommissie Advocatuur is ook bevoegd om
te oordelen over schadeclaims tot een bedrag van maximaal
10.000 euro. Hogere schadeclaims kunt u alleen voorleggen
aan de Geschillencommissie Advocatuur wanneer u de hoogte
van de claim uitdrukkelijk beperkt tot maximaal 10.000
euro, waarbij u schriftelijk afstand doet van het meerdere.
Ons kantoor zelf kan onbetaalde declaraties
ter incasso voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur.
De Geschillencommissie behandelt de zaak
volgens het Reglement Geschillencommissie Advocatuur
dat geldt op het moment van het indienen van de klacht
bij de Geschillencommissie. Tegen de uitspraak van de
Geschillencommissie Advocatuur is geen hoger beroep
mogelijk.
Adressen
Kantoorklachtenfunctionaris mr. V.L. Koppe
Secretaris Geschillencommissie Advocatuur
Bordewijklaan 46 (2e etage)
2591 XR Den Haag
tel. 070 - 310 53 10
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
|
